文／Can老大

 

關於「你該怎麼說，才可以讓人改變心意」 

這一門藝術或科學，

是不是有一套 SOP或通用的咒文之類的？

如果真的有的話，

你學成以後是不是只需要三言兩語，

就讓飯桌上的人，

心甘情願地把自己灌醉、

客戶聽完你的話就同意提案、

輕易說服上司幫你加薪、

女朋友答應你的求婚、

老公心甘情願天天去倒垃圾、

小孩也聽話乖乖念書.....。

若能如此，這不就是個

讓人心想事成的魔法「說服術」嗎？

在讀了《好好說話》這本書後，

我開始覺得這件事不是絕無可能。

底下就是我在看完本相關著作後的心得，

跟大家分享。

 

 

 

沒有任何人想要被改變

我們是不是成天都聽到，

別人跟我們說「不要再玩手機了」、

「不要再抽菸了」、「為什麼又亂丟襪子」、

「不要玩了，快坐下來乖乖吃飯」？

而這類的說教是不是沒什麼效果呢？為什麼？

原因很簡單，也請你記住這句話，

因為「沒有任何人想被改變」。

 

一個人之所以會持續做這件事，

是他累積一輩子的觀點、習慣跟信念而來，

如果你要他改變，那就表示你要他承認，

這輩子累積來的觀點是錯的。

而這就可以解釋，為什麼要人改變這麼難了。

換句話說，這個等式如下：

我被說服了＝我需要改變

＝我以前是錯的＝我被打敗了

因為沒有人想被打敗，所以要說服人很困難。

除非他覺得「自己想改變」。

 

說服人的根本原則：

想辦法引導他認為

自己想改變

重點來了，有沒有那些句子，

你說出來之後，

就是會讓別人感覺到「是自己想改變」呢？

還真的有，底下是你說服別人的成功率

可以大幅提高的三種句型：

句型一、

用「我需要」取代「你應該」

上面那些典型說教句型，

全部都包含了「你應該」的概念在其中，

這種暗示你錯了的方式，

只會讓人更想堅持自己原本的做法是對的，

所以是沒辦法達到改變行為的效果的。

 

譬如老婆罵老公：「你又這麼晚才回家，

跑去哪裡？連一通電話都沒打。」

隱含的意思是，你應該早點回家，

而且你應該打電話。

老公不想吵架，嘴裡可能說好，

但心裏會為自己找各種理由，

而不太可能承認自己錯了。

但是如果老婆改說：

「我需要你早點回家陪陪我們，

萬一不行，我也希望你能先打通電話，

不然我會很擔心。可以答應我嗎？」

因為整個句子裡，

並沒有帶著「你應該」所以「你錯了」的概念，

而是用「你如果這樣做，

就能夠幫到我、滿足我的需要」，

那老公就不太會抗拒（因為沒有錯），

他會自己想說，我下次要改成這樣做，

才能幫到你（滿足你的需要）。

 

「我需要」句型，

可以激發人天生想幫助人的心理，

拿來取代「你應該」觸發的反抗心理。

一長一消之間效果會非常顯著，

值得大家多練習看看。