親愛的星展銀行客戶您好:

有關您日前向本行所反映之爭議消費帳款，目前已由本行信用卡偽冒防制組建案處理中，相關爭議款項已於近期帳單以｢調整爭議款｣退回至您信用卡帳上，請再留意。

後續本行將依國際組織之爭議款處理流程為您提出申訴，由於爭議款涉及信用卡國際組織, 收單銀行以及特約商店, 並依據國際信用卡組織之規定，爭議款申訴處理時間約為60天，
若有遞交國際組織仲裁處理則約需額外90天之處理時間。於案件處理過程中，如有相關問題，

請洽本行客戶服務中心。如申訴成功本行亦將主動做結案處理，不再另行通知。

如有任何相關問題，請洽本行客戶服務中心(02-6612-9889)，本行人員將竭誠為您服務。

謹祝 商祺

星展(台灣)商業銀行 金融犯罪防制調查安全部 敬上

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