整合管理-個案心得─(講師：郭翠菱教授)

        本次上課個案為-何時該甩開賠錢客戶，老師的上課內容精彩，同學的回應也很熱情。

        不論大型企業、公司、街上的商店、市場裡的小販，目的都在將本求利，就算是以社會關懷出發的社會企業，也要有永續發展的能力，也就是"獲利"。範圍在縮小到個人身上，每個人出來上班，第一目的都是為了生活，當生活無虞，才會追求環境、個人成長等等目標，公司如果無法賺錢，當然營運會發生困難，甚至無法支付薪資，這對所屬員工就是很糟的狀況，以台灣的現況，可能會發生放無薪架還是繼續到公司上班的慘況。

        個案中的公司願意檢視目前的營運狀況，甚至導入新系統來發現營運的盲點與問題，實在是不容易。一般來說，公司企業逐漸成長擴大後，要推行新的系統或政策都有一定的難度，會遭遇來自內部的反對或者消極抵抗來拖延時間。對照近期發生的"產業替代役"新聞，表現出台灣的政府與部分公司，仍未檢視政策與自身營運/ 競爭力狀況，只是持續以舊有的思維方式，企圖壓低成本來得到利潤，但這種營運模式，幾乎已經被證實無法在未來持續維持產業競爭力，對國內的經濟也已產生不好的影響，如少子化問題、M型化社會產生的高房價問題等。

        回到案例，公司高層導入ABC系統來檢視營運狀況，發現產品與客戶的真實狀況後，果然收到來自內部的利害關係人/ 部門的意見，而且其意見很明顯的站在維護自身利益上，而非站在公司永續經營、成長的角度上... 當然客戶的展示間可能是對公司的一項無形資產，長久往來合作的客戶，當然也有難以割捨的情感因素，但公司若無法持續經營，造成的是對所有員工的不幸! 而且，導入新系統，也發現問題了，卻又遲遲無法有改善對策與行動，豈不是白忙一場? 除了終止與客戶的合作關係是選項；公司若評估客戶仍然有值得合作的特點，則如何協助客戶與改善已知問題也可以是選項，包括可以積極地協助客戶改善其經營與強化其競爭力，或者中性的提醒客戶可以注意的問題點，當然另一方面與客戶協調漸少自身的浪費行為如貨車尚未滿車即出貨；但任何的拖延都不應該是選項，是會影響公司的營運。

        台灣企業目前的商業(生意)模式，其毛利只有 3 ~4%的體質，不斷追求壓低成本、壓低薪資，其實是很不健康的方式，可能匯率有波動、銷售成長放慢，就影響整年的營運獲利表現，這樣的體質是無法與國際間的其他企業競爭的，我們應該要思考目前這股無法抵擋的創新潮流，並思考如何讓公司未來成持續成長、能有競爭力、能永續經營。